土浦市のお客様より、HPのノートパソコンであるHP Laptop 15-fc0003AUが正常に起動しないとのことでお持込いただきました。
電源は入るものの、「Boot Device Not Found」と表示され、Windowsが起動しません。
この場合、原因はいくつか考えられるのですが、外部のテストプログラムを用いて動作の確認を行ったところ、内蔵記憶装置のSSDがそもそもパソコン上で認識されていないことが判明しました。
念のため、内部よりSSDを取り外して店頭の検証用機器に接続をしたものの、そちらでも認識せず、とのことで、SSD故障と断定しました。
お客様にその旨をご説明し、SSD交換・Windows 11再導入をお承りしました。
ちなみにバッテリは、N20951-AC2でした。
SSDの交換を行い、Windows 11の再インストールを行います。
無事に起動するようになりました。
作業が滞りなく進行し、即日対応となりました。
ご利用、ありがとうございました。
当店では、正常に動作しなくなったパソコンの修理を承っています。
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部品の在庫状況・作業状況によっては即日対応・即日お返しが可能な場合も多々あります。
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